Espíritu Emprendedor TES

2020, Vol 4, No. 1 enero a marzo 13- 27

Artículo Científico

Indexada Latindex ISSN 2602-8093

DOI:

1https://doi.org/10.33970/eetes.v4.n1.2020.189

https://www.espirituemprendedortes.com/

Las Cuentas por cobrar en una Empresa de Servicios, Lima 2018

Irma Lucila Ortiz Taipe
ORCID 0000-0002-5872-4226
Universidad Privada Norbert Wiener, Perú
Correo para la correspondencia: Irma.ortiz88@gmail.com

Fernando Alexis Nolazco Labajos
ORCID:

0000-0001-8910-222X

Universidad Norbert Wiener, Perú
Correo para la correspondencia:

fernandonolazco@gmail.com

Irma Milagros Carhuancho Mendoza
ORCID 0000-0002-4060-5667
Universidad Privada Norbert Wiener, Perú
Correo para la correspondencia: irmamilagros@yahoo.com

Fecha de recepción: 9 de diciembre 2019

Fecha de aceptación: 15 de enero 2020

Resumen:

En la investigación desde el punto de vista analítico y económico, las cuentas por cobrar

representan mayor significancia para mantener la fuente productora, por ser un activo

exigible para la organización en relación al retorno del efectivo. Las principales causas

del retraso en las cuentas por cobrar es la ausencia de adecuadas políticas de cobranzas

para otorgar el plazo de días de pago a los clientes, la falta de un adecuado compromiso

del personal con la organización El objetivo fue diagnosticar la situación de las cuentas

por cobrar y su consecuencia en los estados financieros en la empresa de servicios. La

investigación fue de enfoque mixto con diseño holístico, nivel comprensivo, aplicando

el método inductivo y deductivo, se empleó la técnica de entrevista a tres unidades

informantes que fueron el gerente administrativo, el contador general y el asistente de

cobranzas, además, se aplicó la ficha de análisis documental, con los datos se efectuó la

triangulación en el Atlas Ti 8. Los resultados evidenciaron que las cuentas por cobrar

sobre los activos corrientes para el año 2016 representó el 16.34% del total del activo,

en el año 2017 representó el 18.30%, sin embargo, para el año 2018, no fue el más

propicio porcentaje pues representó en 31.72%. El periodo de cobro en el año 2018 fue

de 15.92 veces durante el año y se efectuó la cobranza cada 22.62 días, debido a la

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ausencia de procedimiento en los cobros.

Palabras claves: Cuentas por cobrar; periodo de cobro; gestión de cobranzas; liquidez;
efectivo disponible.

Abstract: In the research from an analytical and economic point of view, accounts
receivable represent greater significance to maintain the source of production, as it is an
enforceable asset for the organization in relation to the return of cash. The main causes
of the delay in the accounts receivable is the absence of adequate collection policies to
grant the term of payment days to the clients, the lack of an adequate commitment of the
personnel with the organization The objective was to diagnose the situation of the
accounts receivable and its consequence in the financial statements in the services
company. The investigation was of mixed approach with holistic design, comprehensive
level, applying the inductive and deductive method, the technique of interviewing three
reporting units that were the administrative manager, the general accountant and the
collection assistant was used, in addition, the documentary analysis sheet, with the data
triangulation was carried out in Atlas Ti 8. The results show that accounts receivable on
current assets for 2016 represents 16.34% of total assets, in 2017 it represents 18.30 %,
however, for the year 2018, it was not the most favorable percentage since it represented
31.72%. The collection period in the year 2018 was 15.92 times during the year and the
collection was made every 22.62 days, due to the absence of collection procedure.

Key words: Accounts receivable; collection pe riod; collection mana gement; liquidity;
available c ash.

Introducción

Los problemas que surgen en las entidades del país de Ecuador, es que la

empresa de distribución de productos no tiene conocimiento de la liquidez, pues no
efectúa un correcto análisis de los ratios financieros y el periodo de cobro es extenso
para el regreso del efectivo; asimismo, la cooperativa de ahorro muestra problemas
económicos por no realizar la planificación oportuna, pues los ingresos frente a lo
planeado se efectuaron al 121.87% en el año 2013, la falta de liquidez se reflejó en ese
periodo y la ausencia de un control adecuado; de la misma manera, la empresa
comercializadora de electrodomésticos, según el análisis de los indicadores financieros
el 62% de las ventas fueron al crédito y se encuentran pendientes de cobro lo cual
presenta un alto índice de morosidad de 228 días y apenas puede cubrir sus
compromisos dentro del periodo. (Torres & Avelino, 2017; Ruiz, 2018; Encalada, 2016)

En el ámbito nacional los problemas que surgen en las empresas

comercializadoras del Cercado de Lima, es que no cuentan con adecuadas políticas de
crédito para la evaluación del crédito a los clientes, esto ocasiona altos costos
comerciales que se reflejan en el Estado de Resultados; del mismo modo, la facultad de

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una universidad de la ciudad de Lima, brindó crédito con contratos financieros para el
futuro cobro de armadas a los estudiantes y no se efectuó la cobranza a tiempo por la
ausencia de personal capacitado; además, en el aspecto tributario, las cobranzas dudosas
son consideradas como gasto cuando luego de ser vencidas sean probadas con
documentos evidenciables y procedimiento judicial que el cliente presenta insolvencia
económica para pagarlas. Asimismo, en la empresa de servicios turísticos, el problema
que surge es la falta de una adecuada política de cobros, porque no mide
pertinentemente los días de plazo que otorga a los clientes, no efectúa un correcto
análisis de los ratios financieros en correlación a las cuentas por cobrar. Además, los
procesos en la gestión de cobranzas no están siendo efectivos por la ausencia de
lineamientos claros a seguir, lo cual genera inconvenientes para el debido ingreso del
efectivo a la entidad (Huayta, 2018;

Gonzales & Sanabria , 2018;

Pacífico, Provisión de

cobranza dudosa, 2016).

Se tiene por objetivo principal proponer una estrategia para mejorar las cuentas

por cobrar y su inferencia en los estados financieros en la empresa de servicios
turísticos, Lima, 2018.

La justificación práctica de la investigación ayudará a realizar el estudio

detallado de la situación actual de la entidad, mediante la recopilación de datos de
entrevistas a las personas vinculadas en el área de cobranzas. Asimismo, la justificación
metodológica es holístico, porque permitirá desarrollar objetivos claros de acción
integradora y proyectiva. El resultado del estudio consentirá dar propuesta de mejoras
para progresar el flujo económico de la entidad.

Marco teórico

La teoría general de la contabilidad (Fray Luca Pacioli Di, 1978) es una ciencia

que estudia los sucesos económicos que ocurren dentro de la organización y permite
estudiar los ingresos y egresos de las operaciones económicas y financieras. La partida
doble es aplicable en los registros contables, donde para todo deudor, debe de haber un
acreedor. Esta teoría permitirá analizar la magnitud de las cuentas por cobrar mediante
el análisis horizontal de los años anteriores y el análisis vertical dentro del periodo.
Asimismo, para una mejor interpretación se analizarán los ratios financieros (Granados,
Latorre & Ramirez, 1978).

La teoría de Contabilidad y Control (Shyam Sunder, 1997) muestra la

importancia de desenvolver el control interno dentro de los métodos de la contabilidad,
con la importancia de dar seguimiento a los procesos para la realización de los objetivos
económicos. Asimismo, esta teoría permitirá instaurar políticas de cobranzas para evitar
el grado de morosidad en las facturas por cobrar. Ello será posible con la aplicación de
estrategias aplicables y la colaboración del área de cobranzas dentro de la entidad
(James, 1997).

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Las cuentas por cobrar son ocasionadas por las ventas realizadas al crédito y por

préstamos otorgados a los empleados, son debitadas cuando se efectúa el cobro
respectivo; asimismo, la rotación de cuentas por cobrar está representada por el número
de veces que se efectúa durante el año, así como cada cuantos días es realizada durante
el periodo, esto se consigue aplicando el ratio de

las ventas anuales a crédito entre el

saldo actual de las cuentas por cobrar

(Granados, La Torre, & Ramirez, 1998; Emery,

Finnerty, & Stowe, 2000).

Las subcategorías que ayudan a medir las cuentas por cobrar son: la liquidez,

muestra el efectivo disponible con el que cuenta la organización para cumplir sus
compromisos con los proveedores dentro del periodo, el ratio de liquidez puede ser
medido mediante la división del activo corriente y pasivo corriente, el resultado
reflejará la disponibilidad en soles por cada sol de deuda; además, el periodo de cobro,
es el lapso de tiempo en el que tarda el cliente en realizar el pago de la venta a crédito,
este deberá ser oportuno y puede ser medido mediante la división de cuentas por cobrar
y las ventas anuales a crédito por 365 días; asimismo, la gestión de cobranza, son
mecanismos que permiten realizar las cobranzas de manera eficiente y las estrategias
serán utilizadas de acuerdo al nivel de cumplimiento de cada cliente (Horngren,
Sundem y Elliott, 2000; Honrgren, Horrison y Oliver, 2010; Brachfield, 2009).

Ramos (2018) en la tesis de cuentas por cobrar para aumentar la liquidez, se

demostró que los análisis financieros como el ratio de liquidez fue de 1.10 nuevos soles
para el año 2016 y para el año 2017 fue de 1.08 nuevos soles, dicha disminución no le
permitió cumplir con todos sus pagos corrientes. A la vez, en el ratio de prueba de
acidez dio como resultado de 0.78, lo que demuestra que por cada sol de deuda la
organización puede cumplir sus compromisos con 0.78 nuevos soles. Asimismo, el ratio
de solvencia resultó de 1.11 nuevos soles en el año 2017, lo cual representa un alto
grado de endeudamiento que pone en peligro el patrimonio de la organización.

Tirado (2015) en la tesis de los procesos de crédito y liquidez se demostró que la

organización se basa en procesos empíricos y no en políticas de cobros eficientes, lo
cual generó dificultades para el regreso del efectivo a las cuentas bancarias. Asimismo,
la escaza capacitación en temas económicos y financieros no aportó un óptimo
desenvolvimiento, otro factor importante es la falta de un control que asegure el
seguimiento a los clientes para evitar la incobrabilidad. Cabe señalar, que los empleados
están dispuestos a adaptarse a nuevos cambios que aporten mejores mecanismos de
cobro en el área de créditos.

Tutillo (2017) en la investigación de cuentas de cobranzas y liquidez, se brindó

crédito a los clientes con la finalidad de mantener la fidelidad a la marca y la buena
relación con ellos. El crédito excesivo a los clientes ayudo a no quedarse con la
producción de cacao en stock, lo cual permitió el aumento excesivo de las cuentas por

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cobrar. Asimismo, la ausencia del departamento de cobranzas y de políticas claras para
evaluar la capacidad de pago de cada cliente afecta de manera significativa la liquidez
de la empresa. Es por ello que se implementará un departamento de créditos y
cobranzas.

Jaramillo (2016) en la investigación de gestión de capital se demostró la relación

entre los elementos de capital y la renta en las empresas del sector industrial de
Colombia, a diferencia de las dificultades que se mostró cuando se comparó con los
resultados económicos de otros países. Además, otra de las principales razones para
gestionar el horizonte de inventarios, las cuentas por cobrar y pagar, afecta de manera
negativa entre los días de cuentas por cobrar y la rentabilidad empresarial GOP
(Beneficio operativo bruto). Esto genera problemas de financiamiento, de liquidez y
solvencia para las industrias.

Tapia. Reina y Duque (2019) en el estudio de análisis financieros se comprobó

que existe altos niveles de morosidad en los clientes para realizar el abono en las
cuentas por cobrar, afectando el flujo económico de la empresa, Por lo tanto, se analizó
el riesgo crediticio mediante el empleo de los ratios financieros. Las ventas al crédito no
contaban con documentos que sustenten la operación, razón por la cual se agravó el
deterioro en las cuentas por cobrar. Asimismo, se diseñó una proposición para mejorar
la gestión de cobranzas y el riesgo crediticio en donde se analizará de manera detallada
a cada cliente.

Flores y Naval (2018) en la investigación de gestión de cobranzas y ganancias,

se evidenció que si existe relación importante entre el desarrollo de la gestión de
cobranzas y las ganancias económica financiera en las empresas industriales en los
periodos 2010 al 2014. Además, el movimiento de cuentas por cobrar en días y veces, y
el movimiento de inventarios se relacionan favorablemente en la rentabilidad de las
empresas. Con respecto a las cuentas por pagar y la rentabilidad económica financiera
no existió importancia, esto muestra la frecuencia de pagar a los deudores sin tomar en
cuenta las utilidades de las entidades.

Umasi y Choquepuma (2018) en el estudio de tendencia de las cuentas por

cobrar, se demostró que la cartera de cobranzas vencida tiene importes significativos y
los problemas potenciales son la cantidad de comprobantes con demora de pago. Cabe
señalar, que para el trimestre del año 2015 mejoró la política de cobranzas en
comparación a los años 2012, 2013 y 2014. La tendencia es que las cuentas por cobrar y
las cuentas incobrables habrán disminuido a 0% hasta el año 2017. Esto se debe a la
eficiente gestión de la gerencia para generar fondos de efectivo, capacidad de pago a los
terceros y administrando de manera adecuada los servicios que fueron proyectados hasta
el año 2017.

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Materiales y Método

El estudio de la investigación fue de enfoque mixto con diseño holístico, nivel

comprensivo, aplicando el método inductivo y deductivo (Bernal, 2010). Para una mejor
asimilación del proyecto, será de nivel comprensivo, combinando el análisis con la
interpretación. Estudiar la gestión de cobranza para percibir el desarrollo de los
procedimientos y luego descifrar, ayudará crear posibles alternativas de solución para
mejorar la liquidez en la compañía (Carhuancho, Nolazco, Sicheri, Guerrero y Casana,
2019).

Para la recopilación de datos se empleó la técnica de entrevista a tres unidades

informantes que fueron el gerente administrativo, el contador general y el asistente de
cobranzas. Asimismo, el instrumento a ejecutar fue la guía de entrevista, que contiene
los datos que puedan identificar al entrevistado y estarán relacionadas a la investigación
en curso, que son la gestión de cuentas por cobrar (Hurtado, 2000). Cabe señalar, que
las entrevistas se realizaron dentro de las instalaciones de la empresa de servicios
turísticos. Seguidamente, se aplicó la ficha de análisis documental al estado de situación
financiera y el estado de resultados de los años 2016, 2017 y 2018, aplicando el cálculo
de los ratios de liquidez y gestión y el análisis horizontal y vertical, posteriormente para
el diagnóstico de datos se efectuó la triangulación con la ayuda del software Atlas Ti 8.

Resultados

Según el análisis realizado en el ratio de liquidez en los últimos tres periodos, se

observa que el año 2016 representa el -10.13 nuevos soles del total del activo, un
margen relativamente negativo para realizar sus obligaciones en el periodo, en el año
2017 fue el más favorable, el cual representa de 2.71 nuevos soles, en el año 2018, el
ratio de liquidez disminuyó en 2.04 nuevos soles, es decir por cada sol de deuda la
entidad dispone de 1.04 nuevos soles, para cumplir sus compromisos con los
proveedores en el menor tiempo posible para ese año.

En relación al análisis del ratio de liquidez inmediata ejecutado a los últimos tres

periodos, se observa que en el año 2016 representa el -504% veces del total del pasivo
corriente, un resultado resaltante por tener negativo en la cuenta de tributos por pagar,
en el año 2017 la liquidez inmediata fue más favorable, el cual representa el 97%, en el
año 2018, el resultado de liquidez el porcentaje descendió en 94%, esto indica que la
entidad solo puede cumplir sus obligaciones corrientes al 94% solo con los efectivos
más líquidos en el año 2018.

En relación a las entrevistas realizadas a los participantes se obtuvo la siguiente

información sobre el ratio de liquidez, puede ser medido cuando los clientes no cancelan
de manera oportuna los servicios, ocasionando el retraso para cumplir con la fecha de

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pago otorgado por los proveedores, por consiguiente, las reservas son anuladas y solo
habrá la opción de realizar el pago de las reservas al contado.

Durante el proceso de indagación surgió la categoría emergente de Retorno del

efectivo (Guzmán, Guzmán y Romero, 2005)

son los flujos económicos que percibe la

empresa y son utilizados para pagar las deudas a corto plazo.

En los años anteriores

hubo retraso en los pagos, porque un cliente del país de Francia quebró, por ese motivo
se alargaba el plazo de retorno del efectivo.

Figura 1. Variación en soles del Ratio de Liquidez del 2016 al 2018.

Fuente: Elaboración propia (2019).

Según el análisis vertical realizado de los últimos tres periodos, se observa que

el efectivo y equivalentes de efectivo en el año 2016 representa el 41.25% del total del
activo, porcentaje favorable, para mantener la fuente estable de la empresa, en el año
2017 el efectivo disponible no fue el más favorable, el cual representa el 30.24%, en el
año 2018, el porcentaje del efectivo disponible del total de activo representó en 41.30%
debido al incremento de las ventas en ese año.

Según el análisis horizontal realizado de los últimos tres periodos, se observa

que el efectivo y equivalentes de efectivo del año 2016 al año 2017 aumentó en S/.
51,855.89 (Cincuenta un mil ochocientos cincuentaicinco y ochentainueve nuevos
soles) representado por el 8%, a diferencia de los años 2017 al año 2018 la variación
porcentual incrementó de manera considerable en S/. 575,904.56 (Quinientos setenta y
cinco mil novecientos cuatro y cincuenta y seis nuevos soles) representado por el 78%,

Ratio de Liquidez

6,0

4,0

2,0

0,0

-2,0

-4,0

-6,0

2.71

2.04

Año 2016

Año 2017

Año 2018

-8,0

-10.13

-10,0

-12,0

Año 2016

Año 2017

Año 2018

S S

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dicho aumento se debe al incremento de las ventas para el año 2018, eso quiere decir
que la empresa posee de efectivo disponible para ese año.

En relación a las entrevistas realizadas a los participantes se obtuvo la siguiente

información sobre el efectivo disponible, las cuentas por cobrar son convertibles en
efectivo disponible en promedio cada veinte días, a diferencia de años anteriores que
eran semanalmente., los procedimientos de las política de cobranzas a los clientes no
han sido muy eficientes para un adecuado desenvolvimiento del efectivo.

Figura 2. Variación en número de días de la rotación de cobros 2016 al 2018.

Fuente: Elaboración propia (2019).

Según el análisis vertical realizado de los últimos tres últimos periodos, se

percibe que el ratio de periodo de cobranzas en el año 2016 se efectúa cada 7.48 días en
proporción a las ventas realizadas, es un resultado importante para ese año, en el año
2017 la rotación de cobranzas disminuyó, el cual representa el 11.69 días, en el año
2018, el resultado de la rotación de cobranzas fue de 22.62 días, no fue el más próspero,
debido a la falta de un adecuado manejo de cobros para ese año.

Según el análisis vertical realizado de los últimos tres periodos, se observa que

la rotación de cobros en el año 2016 representa 48.15 veces durante el año, un resultado
relativamente alto para efectuar las cobranzas en la empresa, en el año 2017 la rotación
de cobros descendió, el cual representa el 30.79 veces, en el año 2018, el resultado fue
notable de 15.92 veces debido a que las políticas de cobranzas no se realizaron de la
forma eficiente para el retorno del efectivo a la organización.

Ratio de Rotación de Cobros

25,00

22,62

20,00

15,00

11,69

10,00

7,48

5,00

0,00

Año 2016

Año 2017

Año 2018

Año 2016

Año 2017

Año 2018

Dias

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Según el análisis horizontal realizado de los últimos tres periodos, se observa

que las cuentas por cobrar del año 2016 al año 2017 aumentó en S/. 175,102.82 (Ciento
setenta y cinco mil ciento dos y ochenta y ocho nuevos soles) representado por el
64.26%, a diferencia de los años 2017 al año 2018 la variación porcentual incrementó
de manera considerable en S/ 562,951.39 (Quinientos sesenta y dos mil y novecientos
cincuenta y uno y treinta y nueve nuevos soles) representado por el 125.77%, dicho
aumento se debe la falta de un procedimiento eficiente en las cobranzas del año 2018.

Figura 3. Variación porcentual la cuenta contable Cuentas por cobrar del 2016 al
2018.

Fuente: Elaboración propia (2019).

Según el estudio de análisis vertical realizado de los últimos tres periodos, se

observa que las cuentas por cobrar en el año 2016 representa el 16.34% del total del
activo, porcentaje favorable, para mantener la fuente de ingresos de la entidad, en el año
2017 las cuentas por cobrar incrementó, el cual representa el 18.30%, en el año 2018, no
fue el más propicio porcentaje de las cuentas por cobrar del total de activo pues
representó en 31.72%, debido a la falta de una adecuado procedimiento en las cobranzas
para ese año.

En relación a las entrevistas realizadas a los participantes se obtuvo la siguiente

información sobre el ratio de periodo de cobro, en la organización la frecuencia de
cobro en promedio es entre veinte a veintidós días para recibir el efectivo en las cuentas
bancarias, lo que ocasiona problema de cumplimento porque pagamos a nuestros
proveedores semanalmente, lo correcto sería realizar las cobranzas semanalmente para
estar a la par con el pago a proveedores.

Cuentas por cobrar comerciales

35,00%

31,72%

30,00%

25,00%

20,00%

18,30%

16,34%

15,00%

10,00%

5,00%

0,00%

Año 2016

Año 2017

Año 2018

Año 2016

Año 2017

Año 2018

rce

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En base a las entrevistas realizadas a los participantes se obtuvo la siguiente

información sobre las cuentas incobrables, estas tuvieron en la organización un impacto
negativo, que tomó mucho tiempo recuperarse económicamente e incluso afectó de
manera progresiva en los siguientes años. Estas siempre peligran la existencia de la
entidad, el impacto es importante, al tener muchas cuentas incobrables genera pérdidas
para la organización, pues se considera la proyección de las ventas para luego efectuar
los pagos a los proveedores. La finalidad es darle seguimiento constante para evitar que
sean incobrables

Durante el proceso de indagación surgió la categoría emergente de Pendientes de

cobro (Mendivil 2016) los cobros posteriores consisten en analizar los abonos parciales
realizadas por el cliente, a las cuentas por cobrar, verificando que estas sean real en las
cuentas corrientes de la entidad. Las condiciones primordiales para mejorar es tener
actualizada la contabilidad para hacer el debido cruce de las cuentas pendientes de
cobro contra la documentación física para que sean más detallados.

En base a las entrevistas realizadas a los participantes se obtuvo la siguiente

información sobre las políticas de cobranzas, los procesos de cobranzas no se lograron
conforme a los objetivos trazados, porque está faltando un seguimiento correcto en los
proceso de las cobranzas, los clientes realizan anticipos y terminan pagando dos
semanas después de concluido el paquete turístico. Asimismo, la ausencia de
capacitación en el personal afecta de manera relevante para conseguir los objetivos
económicos. Una muestra de ello fue la agencia de viajes en Francia, que es el cliente,
tuvo retrasos significativos en el momento de cancelar las facturas proformas.

Cabe señalar, que lo correcto sería realizar las cobranzas semanalmente para

estar a la par con el pago a proveedores y aplicar la eficiencia para administrar los
tiempos de manera oportuna para efectuar los cobros para mejores resultados de
liquidez dentro de la organización.

Durante el proceso de indagación surgió la categoría emergente falta gestión

Administrativa (Chiavenato, 2014) la función administrativa no solo se centra en los
directores, sino se distribuye de manera proporcional en todos los niveles de la empresa.
Está faltando una adecuada política de cobros eficiente, porque en el año 2018, la
rotación de cobranzas fue de 22.62 días y de 15.92 veces durante ese año. Ello nos
muestra que se necesita implementar mejores políticas de cobro dentro de la
organización.

De la misma manera, en base a las entrevistas realizadas a los participantes se

obtuvo la siguiente información sobre el método de evaluación, la vinculación de
relaciones empresariales entre la empresa y los clientes del extranjero, hacen que
sigamos dando crédito a los clientes por la venta de paquetes turísticos, aunque no sean

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oportunos los pagos. Además, el método de evaluación que se utiliza es la fidelidad a la
marca basada en la confianza y vínculo desarrollado con el pasar del tiempo, ya que
mantenemos trabajando 15 años con clientes de los países de Francia, Canadá, España,
entre otros.

Asimismo, cuando son empresas nuevas se brinda créditos en pequeña

proporción, se mide la capacidad económica y financiera y se averigua su historial
crediticio para evitar el incumplimiento futuro de pago.

Figura 4. Red de las Cuentas por cobrar y las sub categorías de liquidez, periodo de
cobro y gestión de cobranzas

Fuente: Elaboración propia (2019).

Discusión

De acuerdo al análisis del ratio de periodo de cobranza, este debe ser oportuno,

en el menor tiempo posible y con el respectivo seguimiento (Molina, 2002). Asimismo,
puede ser medido mediante la división de las cuentas por cobrar y las ventas anuales al
crédito por 365 días. Por ello, se determinó que en la empresa de servicios la rotación
para el año 2018 fue de 22.62 días, lo cual refleja el incremento en días a diferencia de
años anteriores por la falta de adecuados procedimientos en las cobranzas para ese año.

Tirado (2015) refiere que esto se debe a la ausencia de un control interno que

facilite un adecuado procedimiento y seguimiento a los clientes deudores para evitar la
incobrabilidad. Asimismo, en la teoría de Contabilidad y Control (Shyam Sunder, 1997)

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2020, Vol 4, No. 1 enero a marzo 13- 27

Artículo Científico

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sustenta la importancia de desarrollar un adecuado control interno en todos los métodos
de la contabilidad, verificando que se cumpla lo trazado en la organización.

La liquidez es la capacidad de efectivo con los que dispone la empresa para

efectuar los compromisos de pago a los proveedores, empleados, entidades bancarias,
entre otros (Horngren, Sundem y Elliott, 2010). Asimismo, en la teoría de la liquidez
(John Maynard Keynes, 1936) sustenta que la liquidez muestra que la principal función
de los mercados financieros es generar liquidez para los inversionistas y accionistas,
cuando un mercado es más líquido suele ser más ordenado y garantizan del orden
económico.

El resultado de liquidez absoluta obtenido en la empresa de servicios fue S/. 0.97

nuevos soles para el año 2017 y S/.0.94 nuevos soles para el año 2018, esto indica que
por cada sol de deuda, la entidad solo puede cumplir sus obligaciones corrientes con
S/.0.94 nuevos soles con los efectivos más líquidos, este resultado podría afectar el
cumplimiento de pagos a las reservas de hoteles, transportes, restaurantes y otros
servicios involucrados, ya que los pagos se efectúan de manera semanal.

Granados (1998) afirma que las cuentas por cobrar muestran un derecho para la

organización y se originan cuando se realiza una venta al crédito, cuando se presta a un
personal o cuando se presta a una empresa relacionada. En la empresa de servicios, en el
año 2017 las cuentas por cobrar disminuyeron, esto representó el 18.30 %, el año 2018
no fue el más propicio porcentaje de las cuentas por cobrar del total de activo pues
representó en 31.72 %, debido a la falta de una adecuado procedimiento en las
cobranzas para ese año. Además, en el estudio de control en cuentas por cobrar, señala
la necesidad de aplicar un adecuado control interno en la cartera de cobranzas para
lograr el cumplimiento de todos los procesos para incrementa la liquidez y rentabilidad
de la entidad (Durán, 2015).

Tal como lo afirma Fray Luca Pacioli Di (1978) en la teoría general de la

contabilidad, es necesario realizar análisis detallados de las cuentas por cobrar y el
efecto en las cuentas relacionadas a ella.

Emery, Finnerty y Stowe (2000) refieren que la rotación de cobranzas se mide

utilizando el ratio de rotación que es igual al número de ventas anuales a crédito entre el
número del saldo actual de las cuentas por cobrar. En la empresa de servicios en el año
2017 la rotación de cobros descendió a 30.79 veces, en el año 2018 el resultado fue de
15.92 veces, esta disminución se ve reflejada por la ausencia de políticas de cobranzas,
las cuales no se realizaron de manera eficiente para el retorno del efectivo.

Tal como lo afirma en la teoría de Contabilidad y Control (Shyam Sunder, 1997)

es necesario establecer políticas de cobranzas claras en el momento de dar crédito a los
clientes, reduciendo el nivel de morosidad. Esto ayudará a verificar que se cumpla lo

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trazado en el área de créditos y cobranzas. Para ello es importante la colaboración de
todo el personal y de la gerencia general. Además, de capacitar al área de receptivo,
pues son las personas encargadas de realizar las cobranzas.

Conclusiones

De acuerdo al análisis de los ratios de periodo de cobranza, debe ser oportuno, y

el tiempo debe ser lo más corto posible y con el seguimiento (Molina, 2002), asimismo,
puede ser medido mediante la división de las cuentas por cobrar y ventas anuales al
crédito por 365 días. En conclusión, se determinó que la rotación para el año 2018 fue
de 22.62 días, lo cual refleja incremento en días a diferencia de años anteriores por la
falta de adecuados procedimiento en las cobranzas para ese año (Honrgren, Horrison y
Oliver, 2010).

La compañía deberá de implementar mecanismos que gestionen de manera

eficiente los cobros de las cuentas por cobrar, procurando que estén al día (Brachfield,
2009). De acuerdo al análisis vertical de cuentas por cobrar, se determinó que las
cuentas por cobrar representan en relación al total de activo en 31.72%, para el año
2018, este resultado muestra las cuentas pendientes de cobro para ese año.

La liquidez a corto plazo nos muestra cuanto de efectivo dispone la entidad,

luego de realizado el pago a los proveedores por actividades operativas y
administrativas (Gitman, 2003). Asimismo, se mide a través de la división del total
activo corriente del periodo entre el total pasivo corriente del periodo. (Mallo y Pulido,
2008). Se determinó que el ratio de liquidez disminuyó en 2.04 nuevos soles para el año
2018, lo cual muestra que por cada sol de deuda la entidad dispone de 1.04 nuevos
soles, para cumplir sus compromisos de pago en el periodo.

Las estrategias que se usan en las cobranzas será de acuerdo al grado de

cumplimiento de cada cliente, en relación a la capacidad de pago económica e historial
crediticio, estas condiciones ayudan a definir el posible crédito que se le otorgará al
cliente (Morales y Morales, 2014). Se concluyó que la vinculación de relaciones
empresariales entre la empresa y los clientes del extranjero, fomenta que se siga
brindando crédito a los clientes por la venta de paquetes turísticos, aunque los pagos
sean realizados luego de dos semanas del retorno de los turistas a su país de origen.

Ante este análisis se recomienda crear nuevas políticas de cobranzas en la

empresa de servicios turísticos, para conseguir el retorno optimo del efectivo en la
organización, asimismo, el compromiso respectivo de la administración para formular
nuevas estrategias, en base a lineamientos de empresas exitosas.

Referencias bibliográficas

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