Espíritu Emprendedor TES 2021, Vol 5, No. 1 enero a marzo 45-68
Artículo Científico
Indexada en Latindex Catalogo 2.0
ISSN 2602-8093
DOI: 10.33970/eetes.v5.n1.2021.234
Esta obra se comparte bajo la licencia Creative Common Atribución-No Comercial 4.0
International (CC BY-NC 4.0)
Revista Trimestral del Instituto Superior Universitario Espíritu Santo
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Las estrategias de marketing y su importancia en las empresas en tiempos de
COVID
Silvia Alexandra Jaramillo Luzuriaga
Universidad Internacional del Ecuador; Quito-Ecuador
Autor para la correspondencia: sijaramillolu@uide.edu.ec
Celso Darío Hurtado Cuenca
Universidad Internacional del Ecuador; Quito-Ecuador
Autor para la correspondencia: cehurtadocu@uide.edu.ec
Fecha de recepción: 20 de agosto 2020
Fecha de aceptación: 19 de enero 2021
Resumen
Los cambios de comportamiento de los clientes en la adquisición de
productos/servicios han influenciado de gran manera en las empresas, más aún en la
actualidad ante la emergencia sanitaria del país donde muchos de los negocios se han
visto obligados a detener sus actividades, afectando considerablemente sus ingresos y la
economía en general. Por tal motivo, el objetivo fue conocer la importancia de las
estrategias de marketing en las empresas en esta crisis a causa del coronavirus, ya que el
marketing es uno de los factores más representativos en el triunfo de una organización.
En referencia al alcance del artículo se propuso aplicar tácticas de conceptos de
marketing, pues ello resulta indispensable para evitar la desaparición de los negocios que
no sepan cómo mantener las empresas en esta situación. En cuanto a la metodología que
se utilizó para su desarrollo, se caracterizó por ser una investigación de tipo cualitativa y
descriptiva, además para la recolección y análisis de la información se utilizó distintos
métodos y técnicas, en la cual se aplicó 18 encuestas a los funcionarios de la Cámara de
Comercio de Loja.
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En los resultados de la investigación se destacó la trascendencia de la gestión de las
estrategias de marketing en las organizaciones con el fin de mantenerse en el mercado,
siendo hoy en día indispensable su adecuada aplicación y desarrollo de nuevas formas de
venta y comercialización como uno de los retos en los negocios. Para terminar, se
concluyó con el presente artículo que el marketing en el sector empresarial otorga grandes
beneficios que deben ser aprovechados por los directivos como una alternativa para su
progreso, varias son las iniciativas que han surgido en las empresas cuyos resultados
aumenten su rentabilidad y puedan facilitar la buena toma de decisiones futuras.
Palabras clave: Estrategias, marketing, mercado, empresas, covid.
Abstract
Changes in customer behavior in the procurement of products/services have greatly
influenced companies, even more so today in the face of the health emergency of the
country where many of the businesses have been forced to stop their activities,
significantly affecting their income and the economy in general. For this reason, the
objective was to know the importance of marketing strategies in companies in this crisis
because of coronavirus, since marketing is one of the most representative factors in the
triumph of an organization. With reference to the scope of the article, it was proposed to
apply tactics of marketing concepts, as this is essential to prevent the disappearance of
businesses that do not know how to keep companies in this situation. As for the
methodology used for its development, it was characterized as qualitative and descriptive
research, in addition to the collection and analysis of the information different methods
and techniques were used, in which 18 surveys were applied to officials of the Chamber
of Commerce of Loja.
The results of the research highlighted the significance of the management of
marketing strategies in organizations in order to remain in the market, being today
indispensable its proper application and development of new forms of sales and marketing
as one of the challenges in business. Finally, it was concluded with this article that
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marketing in the business sector confers great benefits that must be leveraged by
managers as an alternative to their progress, several of which have emerged in companies
whose results increase their profitability and can facilitate good future decision-making.
Keywords: Strategies, marketing, market, companies, covid.
Introducción
A nivel mundial se atraviesa una crisis a causa del coronavirus, lo que está sucediendo
en el mundo debido a la pandemia ha generado el colapso de los mercados bursátiles, lo
cual representa que, sobre todo los pequeños negocios se vean afectados de una u otra
manera que en muchos de los casos no cuentan con una reserva que los soporte por algún
tiempo, además de las pérdidas financieras. Ecuador no ajeno a esta realidad su economía
ha decrecido notablemente, bajas ventas ante la desaparición de muchos clientes debido
a la inseguridad del escenario económico así como también los cambios en el
comportamiento de los clientes en base a este nuevo escenario.
Según el Fondo Monetario Internacional (FMI), estima que el PIB de Ecuador se
contraería un 6,5% en el 2020. La crisis fiscal que ya se venía a partir el año anterior
2019, se agregó este año un contexto adicional que contiene la baja en los precios de
petróleo, los efectos de casi tres meses de confinamiento, con la paralización de gran parte
de las actividades productivas y comerciales (El Comercio, 2020). El deterioro y aumento
de las cifras de desempleo con la reducción de salarios es cada vez más preocupante. En
este sentido, las empresas buscan adaptarse con facilidad a los cambios en los clientes por
la pandemia desarrollando nuevas formas de venta, como hacer ventas “online”, y con
ello reactivarse y aportar a que la economía se recupere. El sector de alimentos y
materiales de bioseguridad y desinfección mantienen una gran acogida.
En la ciudad de Loja las pequeñas y medianas empresas (PYMES) se han visto
afectadas por la pandemia, la reducción de un gran número de empleos formales, los
negocios enfrentan muchos desafíos como reinventar el modelo de comercialización para
convertirse a digital, y no afecte a la capacidad de inversión y el poder adquisitivo de la
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gente; en el que el marketing juega un papel importante como medio sostenible para las
empresas.
En este sentido, este artículo tiene como tema principal las estrategias de marketing y
su importancia en las empresas en tiempos de COVID, es trascendental cambiar la manera
en cómo se están vendiendo los productos/servicios, la transformación digital se ha
acelerado a pasos agigantados, lo que exige una rápida adaptación no importa el tipo o
perfil de negocio, esto incluye a todos.
Las estrategias de marketing permiten a las empresas disponer de herramientas
eficientes en la proyección de anuncios o publicidad a un mercado en específico, ahorrar
costos, desarrollar y promover los productos/servicios y poder descubrir las preferencias
de los clientes. Los beneficiarios principales son los directivos y dueños de los negocios
al obtener mayores ingresos económicos. Por su parte, los beneficiarios secundarios son
los clientes, que pueden disponer y tener a su alcance productos/servicios de su
preferencia y de calidad (Arévalo, 2018).
De esta forma, el propósito de este estudio es reconocer la importancia del marketing
como elemento clave para adaptarse a las nuevas necesidades de los clientes y no perder
mientras se reactiva la economía del país, al aumentar las ventas y así mantener vivos los
negocios. La forma de compra ha cambiado por lo que las estrategias de marketing deben
ser acorde a las necesidades de los clientes. Por consiguiente, es significativo que los
directivos aporten con ideas y estrategias para afrontar la época de coronavirus, ya que el
marketing cuando se aplica bien puede generar el doble de ingresos.
Marco teórico
Marketing
El marketing es la entrega de satisfacción al cliente resultando en una utilidad, la doble
meta del marketing radica en la captación de nuevos clientes, como en lograr fidelizar a
nuevos (Kotler & Armstrong, 2011).
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Por otra parte, Arévalo (2018) define al marketing como la ciencia que analiza las
necesidades de los clientes con la finalidad de satisfacerlas, con ello generar ingresos a
las organizaciones como resultado de la venta de sus productos.
Lamb, Hair, & McDaniel (2014) consideran el marketing como una filosofía que hace
hincapié en la satisfacción de los clientes.
Figura 1. Componentes del concepto de marketing
Fuente: (Stanton, Etzel, & Walker, 2007, p. 11)
Según Stanton, Etzel, & Walker (2007), el concepto de marketing se cimienta en tres
afirmaciones:
• Toda la planeación y las operaciones corresponden en alinearse al cliente. Es
decir, completamente las áreas de la empresa y personal convienen agruparse
en ayudar al gozo y bienestar de las necesidades del cliente.
• Además, íntegramente las actividades del marketing deben coordinarse. Ello
significa que sus diversos aspectos (planeación del producto, fijación de
precios, distribución y promoción) deben diseñarse y combinarse de modo
coherente.
• Un marketing orientado al cliente y coordinado es esencial para alcanzar los
objetivos de desempeño organizacional. (pp. 10-11)
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Importancia del marketing
El marketing es importante porque envuelve desde poner nombre a una empresa o
producto, seleccionar el producto, la determinación del lugar donde se venderá el
producto o servicio, el color, la forma, tamaño, el empaque, la localización del negocio,
la publicidad, la relaciones públicas, el tipo de venta que se hará, el entrenamiento de
ventas, la presentación de ventas, la solución de problemas, el plan estratégico de
crecimiento, y el seguimiento (Kotler, 2012).
Mezcla de marketing
La mezcla de mercadotecnia es definida como un grupo de herramientas de marketing
las cuales son combinadas para producir la respuesta a la cual se quiere llegar con respecto
al mercado meta (Santesmases, 2012).
Figura 2. Las 4 P del marketing
Fuente: (Kotler & Armstrong, 2012)
Mezcla del
marketing
Producto
Precio
Plaza
Promoción
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Producto: según Muñiz (2015) expresa que el producto es un conjunto de
características y atributos tangibles e intangibles que el comprador acepta, en principio,
como algo que va a satisfacer sus necesidades.
Figura 3. Características intrínsecas del producto básicas
Fuente: https://economipedia.com/wp-content/uploads/image-72.png
Precio: el precio es un instrumento de gran importancia para las decisiones de compra
de los consumidores. De este modo, se define como el costo percibido por el consumidor
en la adquisición de los productos ofrecidos en el mercado (Baena & Moreno, 2010).
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Figura 4. Precio
Fuente: https://www.retently.com/wp-content/uploads/2016/11/Price-affect-CS_ES-01.png
Plaza: son las actividades que realiza una organización para que sus productos estén
a disposición de los clientes y consumidores dentro de un mercado objetivo (Kotler &
Armstrong, 2012).
Figura 5. Plaza/ canales de distribución
Fuente: https://www.retently.com/wp-content/uploads/2016/11/Price-affect-CS_ES-01.png
Promoción: actividades que realiza una organización para comunicar las ventajas de
un producto, las cuales, puedan convencer a los clientes de adquirirlo (Kotler &
Armstrong, 2012).
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Figura 6. Plaza/ canales de distribución
Fuente: https://adriw.com/wp-content/uploads/2019/03/Marketing-4P-16.png
Formulación de estrategias
La formulación de estrategias comienza cuando los gerentes analizan sistemáticamente
los factores o fuerzas internas de la organización, así como los de su entorno global, que
inciden en la capacidad de la organización de cumplir sus metas en el presente y en futuro.
Por lo que, una estrategia es un conjunto de decisiones y acciones gerenciales
relacionadas entre sí que ayudan a una organización a alcanzar sus metas (Jones &
George, 2010).
Estrategias de marketing
A las estrategias de marketing se las conoce también como estrategias de mercadeo o
estrategias comerciales, consisten en gestiones que se realizan para alcanzar objetivos
propuestos en una campaña de marketing, como un lanzamiento de un producto nuevo,
mejorar la presentación, promocionarlo, aumentar las ventas o lograr una mayor
participación en el mercado meta al cual este dirigido (Paladines, 2018).
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Actualmente con la situación de la pandemia por el coronavirus el comportamiento de
los consumidores ha cambiado en función de esta nueva realidad, por lo que es necesario
que desarrollen nuevos canales de venta enfocado en la venta a través del internet, su
ventaja se basa en la posibilidad de servir a los clientes a domicilio con las debidas
medidas de bioseguridad garantizadas. Es importante poder influir en los canales de
distribución y crear estrategias de marketing que ayuden a impulsar las ventas de los
diferentes productos y servicios, entre las que es necesario tener en cuenta las estrategias
de comunicación la PUSH y PULL (Giraldo & Juliao, 2016).
La estrategia de presión (PUSH) se basa en que el fabricante debe promover sus
productos en forma descendente a través de mayoristas, estos a su vez, hacia los
minoristas y estos finalmente hacia el consumidor final. Las ventajas son: márgenes
brutos elevados, aportes a la inversión de promoción y publicidad, obsequios llamativos
para el minorista, capacitación más efectiva. Por su parte, las estrategias de aspiración
(PULL) su objetivo es que el fabricante promueva sus productos hacia el consumidor
final a través de los medios de comunicación masivos y las redes sociales. El consumidor
final pide los productos al punto de venta minorista, este a su vez pide a los mayoristas,
y por último este pide al fabricante (Vallejo, 2019).
Según Kotler & Armstrong (2012), el marketing directo consiste en la comunicación
directa con consumidores individuales seleccionados para obtener respuestas y crear
relaciones a largo plazo con los clientes. El marketing directo también tiene grandes
ventajas tanto para los compradores como vendedores. En el caso de los compradores,
ofrece un acceso inmediato a una gran cantidad de productos y permite que los
consumidores tengan un mayor control, ya que ellos deciden cuáles catálogos y sitios web
revisar.
En relación al marketing digital, Sainz de Vicuña (2018) señala que se lo conoce como
la aplicación de diversas estrategias a través de plataformas digitales, generando una
interacción inmediata y en tiempo real. En la actualidad se presentan dos tipos de
marketing digital:
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a. La web 1.0., que se orienta más al marketing tradicional, ya que se aplican
medios que no son capaces de generar interacción inmediata con los usuarios
digitales.
b. La web 2.0., que permite compartir en tiempo real los datos con los
consumidores, con el uso de redes y nuevas tecnologías como herramientas
para el intercambio de ideas de forma instantánea.
Es de gran importancia aplicar el marketing digital en las empresas, pues se lo
considera como una herramienta útil en la generación de relaciones duraderas con clientes
potenciales, además le permite al usuario tener acceso a más ofertas y sitios donde vendan
los productos de su preferencia, conocer y compara los precios de diferentes negocios y
principalmente acceder a una mayor información (Liberos et al., 2013).
Según Kotler & Armstrong (2012), gran parte de los negocios del mundo en la
actualidad se realizan a través de redes digitales que conectan a las personas y a las
compañías. Internet logra conectar a usuarios en todo el mundo entre sí y representa un
depósito grande de información. Ha cambiado los conceptos que tienen los consumidores
de la conveniencia, velocidad, precio, información de productos y servicios. Más aun en
la actualidad con la crisis de la pandemia por coronavirus, las empresas hacen comercio
en línea. Ello ha hecho que las empresas, los fabricantes y minoristas revisen e
implementen nuevas formas de venta para llegar a sus clientes.
En este sentido, en el contexto de la crisis generada con la pandemia del coronavirus
y con ello los cambios de comportamiento en los clientes se evidencia una gran evolución
de las formas tradicionales de comunicación y el desarrollo de nuevas tecnologías, las
redes sociales son actualmente los canales por medio de los cuales se comparte contenido
que llega de manera masiva a la sociedad (Kadushin, 2013).
Materiales y métodos
Diseño de la investigación
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En este caso el diseño de investigación que se utilizó de acuerdo con el propósito de
la investigación se enmarcó dentro de un tipo de enfoque descriptivo y cualitativo. La
investigación descriptiva se define como aquella que permite expresar cómo se representa
un fenómeno según las características o propiedades específicas para medir y evaluar los
objetos a estudiar (Vásquez, 2005). De esta manera, el enfoque descriptivo aportó con
resultados representativos y así buscar la relación entre las variables objeto de estudio, en
el que se efectuó una descripción y análisis de las características dentro de un contexto
real, para obtener la información más importante, lo que permitió mostrar de manera
acoplada los argumentos que revelan las causas de la problemática en cuanto a las
estrategias de marketing en tiempo de coronavirus.
Por su parte, mediante el enfoque cualitativo se analizó de manera adjetiva toda la
información recopilada a través de las encuestas que se empleó en los funcionarios de la
Cámara de Comercio de Loja, donde se pudo determinar las principales necesidades que
tienen en la actualidad, las empresas en lo relacionado a la crisis generada por el
coronavirus y la importancia de las estrategias de marketing.
Población
En el presente artículo se tomó en cuenta el muestreo no probabilístico ya que la
población a investigar es finita por lo que el estudio de los elementos es escogido bajo las
razones del investigador, tomando en cuenta que la población y la muestra en su totalidad
es de 18 funcionarios que conforman la Cámara de Comercio de Loja, considerados para
esta investigación.
En cuanto al tamaño de la muestra, a continuación se detalló en el siguiente cuadro:
Tabla 1.
Tamaño de la muestra
Descripción
Cantidad
Funcionarios de la Cámara de Comercio de Loja
18
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57
Total
18
Fuente: Investigación Directa
Elaboración: La Autora
Entorno
La investigación estuvo dirigida a conocer la importancia de las estrategias de
marketing en tiempos de coronavirus, en este estudio se la realizó en un contexto local,
como son los funcionarios de la Cámara de Comercio de Loja, a los cuales se les aplicó
las encuestas y así se recabó la información necesaria para la indagación del tema en
estudio.
Intervenciones
Para el desarrollo del artículo se utilizó los siguientes métodos y técnicas de
investigación, que permitió la ejecución adecuada de la misma.
Métodos
Entre los métodos se observó pertinente hacer uso de los siguientes:
El método analítico: se lo utilizó para conocer la situación actual de las empresas y
el marketing en esta época de la crisis por coronavirus, a través del análisis e
interpretación de la información recolectada en función de los resultados obtenidos,
mediante la aplicación de las encuestas, y llegar a establecer las conclusiones y
recomendaciones del presente artículo.
El método sintético: mediante este método se sintetizó la información más relevante
para la construcción del marco teórico con temas fundamentales y valederos acerca de las
estrategias de marketing y su importancia en las empresas en época de coronavirus.
Técnicas
En este caso se empleó la siguiente técnica de investigación:
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Encuesta: se utilizó para recolectar la información concerniente al tema en estudio y
así tener un diagnóstico de la situación actual, mediante un cuestionario de preguntas
previamente diseñado en función al estudio planteado, a través del cual se pudo conocer
la opinión o valoración de los sujetos seleccionados en la muestra y así se logró plasmar
los datos para su posterior análisis; para este proyecto de investigación se tomó los
funcionarios de la Cámara de Comercio de Loja como parte de la muestra de la población
objeto de estudio.
Análisis estadístico
El método estadístico sirvió para analizar los datos de los resultados obtenidos de los
funcionarios de la Cámara de Comercio de Loja respecto a la importancia de las
estrategias de marketing en las empresas en la crisis por coronavirus, para posteriormente
representarlas en tablas y gráficos estadísticos definidos, donde se puedan visualizar de
mejor manera los resultados para a su vez interpretarlos y poder establecer las
conclusiones del presente artículo.
Resultados y Discusión
Resultados
A continuación se presentan los resultados de las encuestas aplicadas a los funcionarios
de la Cámara de Comercio de Loja.
1. ¿El marketing lo define como?
Tabla 2.
El marketing
Descripción
Frecuencia
Porcentaje
a. Es la entrega de satisfacción al cliente resultando en una
utilidad, con el fin de captar y fidelizar nuevos clientes.
6
33%
b. Es la ciencia que analiza las necesidades de los clientes con
la finalidad de satisfacerlas y con ello generar ingresos.
8
44%
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c. Es una filosofía que hace hincapié en los procesos para crear
e intercambiar bienes que tienen valor para los clientes.
4
22%
Total
18
100%
Fuente: Encuesta a funcionarios de la Cámara de Comercio
Elaboración: La Autora
Figura 7. El marketing
Fuente: Tabla 2.
Elaboración: La Autora
Análisis e interpretación: Del total de funcionarios encuestados el 44% señaló que el
marketing es la ciencia que analiza las necesidades de los clientes con la finalidad de
satisfacerlas; el 33% es la entrega de satisfacción al cliente resultando en una utilidad; y,
el 22% es una filosofía que hace hincapié en los procesos para crear e intercambiar bienes.
Por lo tanto, en síntesis, el marketing se definió como una ciencia que analiza las
necesidades de los clientes con la finalidad de satisfacerlas generando con ello utilidad e
ingresos económicos, donde su doble meta del marketing radica en captar y fidelizar
nuevos clientes.
33%
44%
22%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
a. Es la entrega de satisfacción al cliente resultando en una utilidad, con el fin de captar
y fidelizar nuevos clientes.
b. Es la ciencia que analiza las necesidades de los clientes con la finalidad de
satisfacerlas y con ello generar ingresos.
c. Es una filosofía que hace hincapié en los procesos para crear e intercambiar bienes
que tienen valor para los clientes.
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2. ¿A su conocimiento, cree que las empresas de la ciudad de Loja aplican el
marketing en sus negocios?
Tabla 3.
Aplicación del marketing
Descripción
Frecuencia
Porcentaje
Si
8
44%
No
10
56%
Total
18
100%
Fuente: Encuesta a funcionarios de la Cámara de Comercio
Elaboración: La Autora
Figura 8. Aplicación del marketing
Fuente: Tabla 3.
Elaboración: La Autora
Análisis e interpretación: Del total de la población encuestada correspondiente a los
funcionarios de la Cámara de Comercio, el 56% manifestó que en la ciudad la mayoría
de los pequeños negocios no aplican adecuadamente el marketing en sus
emprendimientos, mientras que en un menor porcentaje el 44% consideró que si aplican.
44%
56%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
Si No
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De los resultados obtenidos se observó que es importante que las empresas analicen la
posibilidad de implementar más técnicamente el marketing en sus negocios, puesto que
algunos lo hacen de manera empírica, por lo que los resultados no van a ser favorables.
3. ¿Cree que es trascendental para las empresas el emplear adecuadas
estrategias de marketing?
Tabla 4.
Empleo de estrategias de marketing
Descripción
Frecuencia
Porcentaje
Si
18
100%
No
0
0%
Total
18
100%
Fuente: Encuesta a funcionarios de la Cámara de Comercio
Elaboración: La Autora
Figura 9. Empleo de estrategias de marketing
Fuente: Tabla 4.
Elaboración: La Autora
100%
0%
0%
20%
40%
60%
80%
100%
120%
Si No
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ISSN 2602-8093
DOI: 10.33970/eetes.v5.n1.2021.234
Esta obra se comparte bajo la licencia Creative Common Atribución-No Comercial 4.0
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Análisis e interpretación: Del total del personal encuestado de la Cámara de
Comercio el 100% aseveró que creen que es trascendental para las empresas el emplear
adecuadas estrategias de marketing. De modo que, en relación a los resultados obtenidos
se analizó que las estrategias de marketing en las organizaciones les permite ofrecer de
mejor manera los productos/servicios, es de gran importancia el aplicar las técnicas de
marketing apropiadas acordes a las necesidades de los clientes, los mismos que se
constituyen como el elemento principal para el desarrollo y crecimiento de los negocios.
4. ¿A su criterio, considera que las empresas en la actualidad a través del
marketing puedan enfrentar de mejor manera la crisis generada por el
coronavirus?
Tabla 5.
El marketing en época de coronavirus
Descripción
Frecuencia
Porcentaje
Si
15
83%
No
3
17%
Total
18
100%
Fuente: Encuesta a funcionarios de la Cámara de Comercio
Elaboración: La Autora
Espíritu Emprendedor TES 2021, Vol 5, No. 1 enero a marzo 45-68
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Figura 10. El marketing en época de coronavirus
Fuente: Tabla 5.
Elaboración: La Autora
Análisis e interpretación: En cuestión a la pregunta en mención el 83% expresó que
consideran en la actualidad que las compañías mediante estrategias apropiadas puedan
enfrentar de mejor manera la crisis generada por el coronavirus, mientras que el 17%
manifestó que no. De este modo, se concluyó que las empresas hoy en día con la pandemia
del coronavirus, en un contexto como este donde les exige adaptarse rápidamente a los
cambios en el comportamiento de los clientes, es ahí donde las estrategias de marketing
significan el elemento clave para comprender y seguir los nuevos comportamientos de las
personas.
5. ¿Piensa que con este nuevo escenario COVID el marketing digital es una
buena opción para las empresas en la comercialización y venta de sus
productos?
Tabla 6.
El marketing digital en el nuevo escenario COVID
Descripción
Frecuencia
Porcentaje
83%
17%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
Si No
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Si
17
94%
No
1
6%
Total
18
100%
Fuente: Encuesta a funcionarios de la Cámara de Comercio
Elaboración: La Autora
Figura 11. El marketing digital en el nuevo escenario COVID
Fuente: Tabla 6.
Elaboración: La Autora
Análisis e interpretación: Del total de la población encuestada el 94% de los
funcionarios indicó que con este nuevo escenario COVID el marketing digital es una
buena opción para las empresas en la comercialización y venta de sus productos, mientras
que el 6% expresó que no. En este aspecto se observó en estos tiempos es muy importante
para las empresas intensificar el marketing digital para aumentar las ventas, a través de
estrategias como envió de correos electrónicos de difusión, publicaciones en redes
sociales (Facebook, Twitter, Instagram, entre otras) con información acertada, ya que en
esta época la gente usa más internet.
Discusión
94%
6%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
Si No
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En el análisis de los resultados de la investigación en curso se destaca la importancia
de las estrategias de marketing en las empresas en tiempos de coronavirus, en estas
circunstancias de magnos cambios en el comportamiento de los clientes el marketing
constituye una herramienta de gran apoyo para muchas marcas. El marketing en tiempos
de crisis debe aprovecharse al máximo para plantear estrategias y acciones en base a los
nuevos comportamientos de las personas, adaptarse a las nuevas formas y establecer
liderazgos basados en la empatía.
En la ciudad de Loja la mayoría de las organizaciones aplican el marketing, pero es
necesario que lo realicen más técnicamente puesto que algunas lo hacen de manera
empírica, por lo que los resultados no son favorables. En este sentido, las estrategias de
marketing en las organizaciones les permiten ofrecer de mejor manera los
productos/servicios, por lo que se ha convertido en uno de los departamentos más
importante dentro de las empresas. El marketing es el nexo de comunicación entre los
clientes y las organizaciones, a través de él se conocen las necesidades, gustos y
preferencias de los clientes.
Actualmente, en cuanto a la crisis por la pandemia del coronavirus las empresas se
desarrollan en un nuevo escenario que les exige adaptarse rápidamente a los cambios de
comportamiento de los clientes, es ahí donde las estrategias de marketing significan el
elemento clave para comprender y seguir los nuevos comportamientos de las personas.
La digitalización se ha acelerado al máximo y cobra más sentido que nunca, las
condiciones existentes en el mercado actual deben ser aprovechadas. El confinamiento ha
llevado a incrementar el consumo de los contenidos en línea, esto para las empresas es
por ahora la manera más efectiva para comunicarse con sus clientes, es significativo
capacitar a los empleados en marketing digital.
De este modo, frente a este contexto COVID es muy importante que las empresas
intensifiquen el marketing digital para aumentar las ventas, a través de estrategias como
envió de correos electrónicos de difusión, publicaciones en redes sociales, estar más
activos y así interactuar, Facebook, Twitter e Instagram crecen cada día más, pues la gente
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pasa más tiempo en internet; por lo que las publicaciones en redes sociales deben hacerse
con información acertada que motive a los clientes a mantener su marca en mente,
enfocarse en entender las necesidades de sus clientes si se desea fidelizarlos o atraer
nuevos posibles clientes.
Conclusiones
• La aplicación adecuada de las estrategias de marketing es de gran importancia
para el crecimiento y desarrollo de las empresas, más aún en la actualidad ante
la emergencia sanitaria del país donde la mayoría de los negocios se han visto
obligados a adaptarse a los cambios y comportamientos de los clientes,
desarrollar nuevas estrategias y formas de venta para comercializar sus
productos/servicios.
• El marketing en el sector empresarial otorga grandes beneficios que deben ser
aprovechados por los directivos como una alternativa para su progreso, varias
son las iniciativas que han surgido en las empresas cuyos resultados aumenten
su rentabilidad y puedan facilitar la buena toma de decisiones futuras.
• Finalmente, se concluye que hoy en día con la crisis generada a causa del
coronavirus, es trascendental cambiar la manera en cómo se están vendiendo
los productos/servicios, en el que el marketing juega un papel importante como
medio sostenible para las organizaciones. Frente a ello, una buena opción es el
marketing digital que les permita a las empresas disponer de herramientas
eficientes en la proyección de anuncios online o publicidad a un mercado en
específico, ahorrar costos al desarrollar aplicaciones de compras online acorde
a las necesidades de los clientes y con ello promover los productos y poder
descubrir las preferencias de los clientes.
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