Análisis de la viabilidad para el uso de una aplicación móvil en la optimización de tiempo y calidad en el servicio de lavado de autos
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Abstract
La problemática principal que se identificó en el mercado del lavado de autos es el tiempo de espera que enfrentan los clientes para recibir el servicio, lo que afecta su experiencia y satisfacción. Así, el objetivo del presente estudio fue determinar la viabilidad de la implementación de una aplicación móvil para optimizar el tiempo y mejorar la calidad de los servicios en los locales de lavado de autos. Como metodología se utilizó un paradigma pragmático, sustentado en la teoría de la innovación disruptiva, bajo un enfoque cuantitativo y cualitativo, donde, se direccionó a una a los propietarios de vehículos, proveedores de servicios de lavado y mantenimiento de vehículos de la ciudad de Ambato y clientes de una muestra representativa. En los resultados se presentaron 3 epígrafes: 1) Situación actual del mercado potencial sobre la calidad de los servicios en los locales de lavado de autos de la ciudad de Ambato, 2) Análisis de la viabilidad de la implementación de una aplicación móvil para la optimización del tiempo y calidad, y 3) Propuesta de Aplicación móvil. Se concluyó que, la necesidad de soluciones digitales en servicios diarios, como el lavado de vehículos, ha experimentado un crecimiento notable, particularmente en zonas urbanas donde los usuarios valoran la maximización de su tiempo. Además, los hallazgos del estudio acerca de la factibilidad de una aplicación móvil para la optimización del tiempo y la calidad en el servicio de lavado de vehículos demostraron que la puesta en marcha de este recurso digital representa una opción innovadora y eficaz en la industria.
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